互聯(lián)網(wǎng)時代來臨 品牌需人格化

　　【PChouse】：針對最近家居行業(yè)很火熱的O2O模式，您怎么看待呢?聯(lián)邦會考慮這種運營模式嗎?

　　【鐘海舟】：有兩種我認為比較錯誤的觀點。

　　第一個觀點是，電商的興起，光棍節(jié)的狂歡，會把傳統(tǒng)實體店沖擊得七零八落，甚至說很快會淘汰，這我認為不大現(xiàn)實。家具和很多快消品、標準化的產(chǎn)品不一樣，它是很需要實實在在看得見，摸得著，感受得到，甚至聞得到的體驗類產(chǎn)品，所以說，電商會沖擊傳統(tǒng)實體店，但沖擊過程中不是你死我活的關(guān)系，而是你中有我，我中有你的不可分離的關(guān)系。

　　第二個觀點是，無論是實體店還是傳統(tǒng)家具生產(chǎn)企業(yè)，都要用開放的心態(tài)來擁抱互聯(lián)網(wǎng)，擁抱電商，不能拒絕變革，拒絕變革就會越來越脫離80、90后的新生代消費群體，而他們是現(xiàn)在和未來的消費主力。電商的潮流，互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，不能說顛覆一切，但起碼會覆蓋一切。所以，這兩種極端的觀點都是不可取的。

　　聯(lián)邦一直有在做O2O這方面的嘗試和探討，不過我們的做法比較務(wù)實，講究商業(yè)邏輯轉(zhuǎn)換的細水長流和水到渠成。因為我們做任何事情都不能脫離我們的現(xiàn)實和發(fā)展歷史。如果聯(lián)邦是一個初創(chuàng)企業(yè)，或者進入某個新的品類，在沒有太多歷史和現(xiàn)實的制約限制情況下，我們快速做大互聯(lián)網(wǎng)品牌是完全有可能的。但是聯(lián)邦主體業(yè)務(wù)是木家具，而木家具很難進行標準化，這些產(chǎn)品系列不能一下子做到線上線下一體化運營。但我們的部分業(yè)務(wù)和細分品類是有進行電商嘗試的，像聯(lián)邦·夢斐思，今年開始也要大張旗鼓地做電商，作為一個子品類在天貓開旗艦店，我們成立了專門的團隊做電商銷售。我不能說聯(lián)邦整體業(yè)務(wù)有多大份額屬于電商，但是我們的一些子品類，已經(jīng)快步進入這個領(lǐng)域。未來我們的新系列，在沒有歷史的束縛下，在電商渠道會不會有更大的余地去發(fā)力呢，我認為這是完全有可能的。

　　【PChouse】：也就是說，聯(lián)邦的新品類產(chǎn)品會更適合走電商模式?

　　【鐘海舟】：對，至少我們將來的新品研發(fā)會更加側(cè)重于這個方面。我們今年除了在3月份推出輕時尚系列以外，年中的時候會推出另外一個新系列，叫“自然家”，它也有可能成為一個電商系列。

　　我們不能脫離歷史去簡單判斷你是不是電商化的企業(yè)，電商業(yè)務(wù)比例需不需要大幅度提高，而是要結(jié)合企業(yè)的實際，在各個業(yè)務(wù)板塊布局當中，具體怎樣去實施才是關(guān)鍵。互聯(lián)網(wǎng)的思維確實很重要，因為未來是數(shù)字化時代，人、產(chǎn)品、訂單在將來都會被數(shù)字化，企業(yè)如果還像鐵桶一樣自我包圍，互聯(lián)網(wǎng)進不來，自己也出不去，就會被時代淘汰。但是互聯(lián)網(wǎng)思維，我們又不能停留在口號上，最終還是要落實到怎么做的問題。

　　我認為互聯(lián)網(wǎng)思維帶來兩個最大的改變，一個是完全重構(gòu)了企業(yè)和消費者的關(guān)系，兩者之間的關(guān)系更加平等，企業(yè)也能更精準地找到消費者，粘度更深，品牌更容易人格化。第二個企業(yè)內(nèi)部流程和架構(gòu)可以通過互聯(lián)網(wǎng)的改造，大大提高效率。這兩點從工具的角度來說，已經(jīng)很重要了。

　　【PChouse】：互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化是一個很重要的趨勢，現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)在做類似的大數(shù)據(jù)收集，所收集到的用戶需求信息有可能成為企業(yè)下一個新品的創(chuàng)意來源。

　　【鐘海舟】：我們說原創(chuàng)，原創(chuàng)從哪里來?不是設(shè)計師閉門造車就可以的，設(shè)計師要到處走市場。這么重要的市場信息，我們可以在研發(fā)前期，讓粉絲參與到整個流程當中。現(xiàn)在聯(lián)邦的很多產(chǎn)品提案，很多的調(diào)研，都開放給用戶來提意見，在我們做新產(chǎn)品研發(fā)方向的時候，我們會利用很多途徑，像微信、微博，像網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等各種形式來收集市場信息。未來可能會有更多的參與形式。

　　【PChouse】：感謝您參與我們的媒體采訪!

　　【鐘海舟】：好的，謝謝!

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