變身員工一小時(shí)—商品調(diào)度師篇

體驗(yàn)小編：Ariel

　　宜家，這個(gè)來(lái)自瑞典的家具品牌已儼然成為中國(guó)家居生活的重要符號(hào)。作為宜家鐵粉，小編一直有著這樣的疑問(wèn)：宜家店面之大商品之多，宜家的工作人員們是如何清點(diǎn)貨品的?低價(jià)又如何支撐宜家的?帶著這些問(wèn)題，小編報(bào)名參加了宜家廣州商場(chǎng)10周年特別活動(dòng)：變身員工一小時(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)提問(wèn)，試圖揭開(kāi)這層“神秘的面紗”。

　　宜家廣州物流經(jīng)理Jacky在和“商品調(diào)度師”同學(xué)講解工作流程

——平板包裝讓我們以低價(jià)買好物

　　宜家的自助組裝家具衍生出了其物流最大的特色--平板式包裝。平板式包裝不僅帶給消費(fèi)者DIY體驗(yàn)，在減少安裝服務(wù)的同時(shí)，也減少了空間，降低了運(yùn)輸成本，提高了卸貨效率。“運(yùn)途中破損現(xiàn)象減少，成本就越低。可以說(shuō)宜家的每個(gè)產(chǎn)品的包裝和設(shè)計(jì)很多都是圍繞這降低物流成本的思路考慮的。這也使得我們能夠以最低的價(jià)格買到最心儀的商品。”宜家“商品總調(diào)度”組組長(zhǎng)Jacky如是說(shuō)。

——IT系統(tǒng)是物流核心

　　大家估計(jì)都會(huì)有這個(gè)疑問(wèn)：宜家那么多，貨品那么多，如果真要人工一個(gè)個(gè)的點(diǎn)真的會(huì)“點(diǎn)到斗雞眼”吧，那工作人員又是如何進(jìn)行庫(kù)存核對(duì)的呢?小編也就此問(wèn)題請(qǐng)教了Jacky,Jacky解釋道：事實(shí)上宜家有一套完善的電腦系統(tǒng)，它是宜家物流配送的核心。比如說(shuō)訂貨系統(tǒng)，訂單確認(rèn)后，系統(tǒng)就會(huì)把相應(yīng)的信息傳遞到數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，倉(cāng)庫(kù)的電腦系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按訂單取貨作業(yè)的，從而也知道什么位置需要補(bǔ)貨。宜家倉(cāng)庫(kù)還有一個(gè)完善的倉(cāng)庫(kù)作業(yè)安全系統(tǒng)，比如托盤沒(méi)有放到位，系統(tǒng)會(huì)亮出警示燈提醒員工，以保證高效精準(zhǔn)。

——接地氣兒的調(diào)研+優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)鏈=好產(chǎn)品

　　宜家通過(guò)全世界調(diào)研來(lái)尋求設(shè)計(jì)靈感，研究不同文化的交叉，最終提高用戶體驗(yàn)感。宜家的設(shè)計(jì)師會(huì)走進(jìn)家庭，觀察他們的生活，在細(xì)節(jié)中發(fā)覺(jué)哪些東西會(huì)使生活變得更美好。比如，宜家調(diào)研了8000多名居民的早晨習(xí)慣，他們發(fā)現(xiàn)女性總是比男性在挑選衣服時(shí)花費(fèi)更多時(shí)間，針對(duì)這個(gè)情況，宜家就推出了一款叫Knapper的換衣鏡，使消費(fèi)者在睡前就搭配好服飾，避免早上太過(guò)糾結(jié)。同時(shí)，宜家十分看重商品質(zhì)量，對(duì)供應(yīng)商考核也十分嚴(yán)格。“很多消費(fèi)者不理解我們的促銷活動(dòng)，說(shuō)這么低的價(jià)格是不是產(chǎn)品有問(wèn)題。事實(shí)上我們的產(chǎn)品具有嚴(yán)格的質(zhì)量把控，大規(guī)模的采購(gòu)量促使低價(jià)，從而贏得更多的銷售，再贏得更大的采購(gòu)量，這是一個(gè)大循環(huán)。”Jacky對(duì)小編說(shuō)。

——生活不能將就 逛趟宜家吧

　　“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來(lái)一直努力的方向。這個(gè)理念也流淌到了每個(gè)宜家人，每件產(chǎn)品的血液中，所以每次游逛的時(shí)候才倍感溫暖與親切。

　　沒(méi)事逛趟宜家吧，跟著自己的感覺(jué)，那顆不將就的心會(huì)帶你沖出生活的塵埃，創(chuàng)造出美好。

　　宜家人，一家人。