宜家，一直提倡“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”，那么作為宜家人，又是如何踐行這一句口號的呢?宜家廣州10周年特別策劃之“變身宜家員工一小時”活動給了小編們這個機會，讓我們來一探究竟吧!

　　這次體驗的有5個崗位，首席歡迎師、產(chǎn)品咨詢師、氣氛設計師、吃貨伺候家、商品調(diào)度師。私下作為宜家忠實粉&家居人，我們3位小編果斷選擇了最感興趣的產(chǎn)品咨詢師、氣氛設計師、商品調(diào)度師。

　　宜家廣州市場部Lia在體驗前的動員大會

　　宜家廣州10周年生日party合影

變身員工一小時——產(chǎn)品咨詢師篇

體驗小編：Chailyn

　　收到活動消息時，一看見產(chǎn)品咨詢師這幾個字，我就毫不猶豫的選擇了這一個崗位，就因為每次去宜家都會被他們的產(chǎn)品設計所吸引，總要不自主的研究下他們的設計理念，真的是“小設計改變大生活”，所以特別希望知道宜家是如何做到的。這次宜家安排的產(chǎn)品咨詢體驗引導人是即將出任無錫宜家商場店長的Roxanne，真是好運氣，她知道的一定很多，就從她這開始我的解密之旅吧。

　　Roxanne單獨輔導中

——產(chǎn)品咨詢師是做什么的?

　　在還未正式體驗之前，Roxanne就開始給我們普及我們的崗位知識。如果把宜家賣場比喻成一個家居超市，那么產(chǎn)品咨詢師其實就相當于是這個超市的導購和消費者在宜家賣場的產(chǎn)品顧問。在做產(chǎn)品導購的時候，我們一定要先了解清楚顧客自身的風格喜好、產(chǎn)品使用人數(shù)等個性非常明顯的特征，再進一步了解他對功能的需求，從而給他們推薦適合的產(chǎn)品，絕對不會不了解客戶需求就盲目推薦，所以要做一名合格的產(chǎn)品咨詢師，是需要牢記商場里面所有產(chǎn)品的。

——宜家的產(chǎn)品設計為什么這么棒?

　　Roxanne介紹說，宜家的產(chǎn)品那么多，但是歸總起來會根據(jù)2個維度去設計，第一個是橫向維度，即風格和空間。風格指北歐、流行、現(xiàn)代、經(jīng)典這4個，之所以北歐是單獨一個風格，主要還是因為宜家這個品牌發(fā)源于北歐。空間則是客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間、陽臺等。第二個是縱向維度，主要包括價格梯度、功能等等。同時宜家會定期對消費者的產(chǎn)品使用體驗做回訪，并將回訪結(jié)果和賣場用戶消費調(diào)研結(jié)果反饋給設計師，最終設計出人性化的產(chǎn)品。例如有人反映宜家的衣柜不抗壓，久了會變形，Roxanne是這么和我們解釋的，想板材不變形其實非常簡單，只要在板材中加入更多的膠水就可以，但是一旦這樣，就沒法環(huán)保了，所以宜家不會人為的改變材質(zhì)本身物理特性，生產(chǎn)這樣不合格的產(chǎn)品。就好像宜家的嬰兒床，宜家就可以承諾，整個嬰兒床都是無害材質(zhì)，嬰兒是可以直接舔舐的。

——為什么每次逛宜家總那么輕松?

　　逛過宜家的應該都會有一種感覺，宜家逛起來特別舒服，不知不覺就逛完了。

　　那是因為宜家的行走路線和產(chǎn)品擺放規(guī)則，都是從用戶行為習慣出發(fā)而設計。消費者會先通過客廳、臥室、廚房這種空間性的樣板間搭配先了解產(chǎn)品。當進入純產(chǎn)品購買區(qū)域時，4層高的宜家貨架最上面一層是用來給遠處的顧客看到這個區(qū)域的售賣種類，從而判斷這個區(qū)域是否是自己想要到達的區(qū)域，自上而下第二層因為基本是與視覺平行的位置，這里被用來作為樣品展示層，僅僅是展示樣品而已，第三層因為是手拿取產(chǎn)品最方便的一個角度，所以這里一定會堆的滿滿的。最底下一層是用來放存貨的，第三層貨品不夠的時候，產(chǎn)品銷售就需要迅速將貨物補齊至這一層，另一方面也是為了將底部騰空后，利于物流部門同事在晚間閉店后順利進行補貨工作。Roxanne還和我們說了個“小秘密”，宜家的所有紅色背景區(qū)域、黃色價格標識的產(chǎn)品，一定是這個區(qū)域性價比最高的產(chǎn)品，以后大家來宜家千萬不要錯過這個區(qū)域!

變身員工一小時——氣氛設計師篇

體驗小編：Perper

　　　　作為宜家鐵粉，最悲催的莫過于家里買了很多宜家的產(chǎn)品，但怎么也搭配不出賣場里感覺。如何讓“買家秀”像“賣家秀”一樣精彩?帶著這個問題，小編報名參加了宜家廣州商場10周年特別活動：變身員工一小時，一探宜家設計部的秘密。

　　要做設計師，先做女漢子

　　帶著小編體驗氣氛設計師活動的是宜家設計部的大美女Jennifer。身著T恤工裝褲造型的她跟印象中設計師的形象大不一樣。為何宜家設計師要這樣穿?Jennifer解釋道：自己動手體驗家具拼裝樂趣是宜家的特色之一，作為宜家的設計師當然不能坐在辦公室里畫出美美效果圖就可以了，除了設計工作，他們還需要在親自上陣負責樣板間搭建、產(chǎn)品陳列等等，釘個墻板裝個桌子什么的是家常便飯，工裝褲方便隨身攜帶各種工具，所以是宜家設計師的標配。

　　美女設計師Jennifer講解如何搭配樣板間

——如何偷師設計師的好點子?

　　宜家的每個樣板間背后都有大量的調(diào)查數(shù)據(jù)支撐。設計師會根據(jù)總部的產(chǎn)品目錄冊和風格指導，結(jié)合本地特色和市場調(diào)研搭配出最適合當?shù)仡櫩偷臉影彘g。宜家設計師還會定期前往顧客家中進行家訪，針對普通家庭的常見搭配問題制定解決方案。這些充滿創(chuàng)意的家居理念就埋藏在一個個樣板間的角落里。

　　如果對房間搭配毫無頭緒，怎樣想找到自己適合的風格和產(chǎn)品呢?Jennifer建議：可以多來商場逛逛，或者多看宜家的家居目錄冊，找到自己最喜歡的房間搭配，從以下角度觀察：1.房間使用了什么色系、什么圖案搭配 。2.房間搭配了哪些單品，這些單品屬于哪個系列，這個系列還有什么其他可供搭配的產(chǎn)品。多看多模仿，這樣搭配水平就可以逐漸提高啦!

　　對于已經(jīng)有一定搭配經(jīng)驗的顧客，可以把目光聚焦在設計師對產(chǎn)品的創(chuàng)意利用和靈感方面。比如如何利用隔板展示物品、床底可以用來如何收納物品等等。賣場的搭配根據(jù)季節(jié)和主題會定期更換，所以每次逛宜家，都會有不一樣的新鮮收獲。

——讓房間像宜家一樣充滿魅力的關鍵道具

　　燈光布置是不少家庭在家居布置中被忽略的盲點。這種燈光=照明的陳舊觀念該更新啦!Jennifer介紹：可以把燈光布置分為 照明、功能、氣氛三類，除了提供空間整體照明的燈具，應該為不同的使用需求添置特定功能的燈具，比如愛閱讀的人，一盞合適的床頭燈會讓晚間讀書時間倍添溫馨。在廚柜下安裝幾個小燈，讓烹飪切菜更加方便，等等。除了這些“必要功能的燈”，一串陽臺的小裝飾燈、幾個點綴餐桌的小蠟燭，可以發(fā)揮意想不到的氣氛調(diào)節(jié)作用，一定不可忽視哦!

變身員工一小時—商品調(diào)度師篇

體驗小編：Ariel

　　宜家，這個來自瑞典的家具品牌已儼然成為中國家居生活的重要符號。作為宜家鐵粉，小編一直有著這樣的疑問：宜家店面之大商品之多，宜家的工作人員們是如何清點貨品的?低價又如何支撐宜家的?帶著這些問題，小編報名參加了宜家廣州商場10周年特別活動：變身員工一小時，通過現(xiàn)場體驗提問，試圖揭開這層“神秘的面紗”。

　　宜家廣州物流經(jīng)理Jacky在和“商品調(diào)度師”同學講解工作流程

——平板包裝讓我們以低價買好物

　　宜家的自助組裝家具衍生出了其物流最大的特色--平板式包裝。平板式包裝不僅帶給消費者DIY體驗，在減少安裝服務的同時，也減少了空間，降低了運輸成本，提高了卸貨效率。“運途中破損現(xiàn)象減少，成本就越低。可以說宜家的每個產(chǎn)品的包裝和設計很多都是圍繞這降低物流成本的思路考慮的。這也使得我們能夠以最低的價格買到最心儀的商品。”宜家“商品總調(diào)度”組組長Jacky如是說。

——IT系統(tǒng)是物流核心

　　大家估計都會有這個疑問：宜家那么多，貨品那么多，如果真要人工一個個的點真的會“點到斗雞眼”吧，那工作人員又是如何進行庫存核對的呢?小編也就此問題請教了Jacky,Jacky解釋道：事實上宜家有一套完善的電腦系統(tǒng)，它是宜家物流配送的核心。比如說訂貨系統(tǒng)，訂單確認后，系統(tǒng)就會把相應的信息傳遞到數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，倉庫的電腦系統(tǒng)會自動按訂單取貨作業(yè)的，從而也知道什么位置需要補貨。宜家倉庫還有一個完善的倉庫作業(yè)安全系統(tǒng)，比如托盤沒有放到位，系統(tǒng)會亮出警示燈提醒員工，以保證高效精準。

——接地氣兒的調(diào)研+優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)鏈=好產(chǎn)品

　　宜家通過全世界調(diào)研來尋求設計靈感，研究不同文化的交叉，最終提高用戶體驗感。宜家的設計師會走進家庭，觀察他們的生活，在細節(jié)中發(fā)覺哪些東西會使生活變得更美好。比如，宜家調(diào)研了8000多名居民的早晨習慣，他們發(fā)現(xiàn)女性總是比男性在挑選衣服時花費更多時間，針對這個情況，宜家就推出了一款叫Knapper的換衣鏡，使消費者在睡前就搭配好服飾，避免早上太過糾結(jié)。同時，宜家十分看重商品質(zhì)量，對供應商考核也十分嚴格。“很多消費者不理解我們的促銷活動，說這么低的價格是不是產(chǎn)品有問題。事實上我們的產(chǎn)品具有嚴格的質(zhì)量把控，大規(guī)模的采購量促使低價，從而贏得更多的銷售，再贏得更大的采購量，這是一個大循環(huán)。”Jacky對小編說。

——生活不能將就 逛趟宜家吧

　　“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。這個理念也流淌到了每個宜家人，每件產(chǎn)品的血液中，所以每次游逛的時候才倍感溫暖與親切。

　　沒事逛趟宜家吧，跟著自己的感覺，那顆不將就的心會帶你沖出生活的塵埃，創(chuàng)造出美好。

　　宜家人，一家人。

　“變身員工1小時”大合影

　　最后，送上宜家的近期優(yōu)惠促銷活動。

活動1：滿800送100

活動2： 企業(yè)客戶專享

　　逛累了，還有宜家餐廳和食品為你補充能量!

　　即日起至1月4日，宜家二樓顧客餐廳推出10元10粒雞肉丸的優(yōu)惠套餐，一樓瑞典食品屋更享全場85折。

　　臨走前，別忘了吃一個10周年限量版的抹茶雪糕，只售1元哦!

　 　2016.1.1-1.4，為了迎接熱情的粉絲們，宜家廣州商場的營業(yè)時間將會延至晚上11點。

　　10年共成長，未來長相伴。宜家廣州歡迎大家常回“家”看看。